Was können wir für Sie tun?

  • KUNDENKONTO
  • BESTELLUNGEN
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  • RETOUREN & RÜCKERSTATTUNG
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  • NEWSLETTER
  • GRÖßENTABELLE
  • PFLEGEHINWEISE
  • KONTAKTIEREN SIE UNS
Wie erstelle ich eine Kundenkonto?

Jeder Kunde kann nur ein einziges Kundenkonto bei Armor-Lux besitzen.

  1. Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit dem Cursor auf „Anmelden“ und klicken Sie auf „Erstellen Sie Ihr Konto“ unten im Feld.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse in das linke Feld „Erstellen Sie Ihr Kundenkonto“ ein und klicken Sie auf „Erstellen Sie ein Konto“.
  3. Füllen Sie das Formular aus.
  4. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung Ihres Kontos.

Wie bearbeite ich meine persönlichen Daten?
  1. Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ und loggen Sie sich ein, indem Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort eingeben.
  2. Oben rechts auf der Seite: Gehen Sie mit dem Cursor auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf „meine persönlichen Daten“.
  3. Bearbeiten Sie Ihre Daten und speichern Sie diese!

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte gratis unseren Kundenservice.

Ich habe mein Passwort vergessen
  1. Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ und klicken Sie in dem Feld auf „Passwort vergessen?“
  2. Geben Sie in dem dafür vorgegebenen Feld Ihre E-Mail Adresse ein.
  3. Sie erhalten per E-Mail Ihr neues Passwort.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
  1. Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit Ihrem Cursor auf das Feld „Anmelden“ und melden Sie sich an, indem Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort eingeben oder - falls dies Ihr erster Besuch ist - indem Sie ein Konto erstellen (siehe Kundenkonto)
  2. Wählen Sie Ihre Artikel aus, wählen Sie Größe und Farbe und fügen Sie die Artikel zum „Warenkorb“ hinzu. (siehe Bild)
  3. Wenn Sie alle Artikel ausgewählt haben, gehen Sie zurück zum „Warenkorb“, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts klicken.
  4. Wählen Sie die Lieferart (siehe Lieferart)
  5. Wählen Sie die Zahlungsmethode (siehe Zahlungsmethode)
  6. Prüfen Sie die Informationen Ihrer Bestellung und bestätigen Sie diese.
  7. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
  8. Sie können Ihre Bestellung unter „Mein Konto“ verfolgen  (siehe Kundenkonto)

Wie kann ich einen Artikel aus meinem Warenkorb löschen?
  1. Klicken Sie auf das Symbol „Warenkorb“
  2. Klicken Sie auf das rote Symbol „löschen“, welches sich rechts neben jedem Artikel befindet.

Wurde meine Bestellung wirklich aufgegeben?
  1. Innerhalb weniger Minuten nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Vergessen Sie nicht im Spam-Ordner zu schauen.
  2. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto sehen:
    > Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ und melden Sie sich an, indem Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort angeben.
    > Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, um zu sehen, ob Ihre Bestellungen erscheinen und prüfen Sie die Details.
Wie kann ich eine Bestellung oder einen Artikel löschen?

Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, können Sie diese nicht mehr bearbeiten oder Artikel löschen. Sie können uns Ihre Bestellung jedoch gratis zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung nach dem Absenden bearbeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, können Sie diese nicht mehr bearbeiten oder Artikel löschen. Sie können uns Ihre Bestellung jedoch gratis zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Falls Sie eine Rechnung wünschen, können Sie gratis unseren Kundenservice kontaktieren.

Ich möchte telefonisch bestellen

Sie können unseren Kundenservice gratis unter 0033 2 98 90 05 29

Ist die Zahlungsmethode sicher?

Alle von Ihnen angegebenen Bankdaten werden mit der SSL Verschlüsslung geschützt. Wir bewahren Ihre Bankdaten anschließend nicht auf. Ihre Zahlung ist somit voll geschützt.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Kreditkarte:

Der Zahlungsbetrag wird von Ihrer Visa- oder Masterkarte abgezogen, sobald Ihre Bestellung entsendet wurde.

Paypal

Führen Sie Ihre Bestellungen schnell und sicher mit PayPal durch. Ihr PayPal-Konto, welches direkt mit Ihrem Bankkonto verbunden ist, ermöglicht Ihnen Ihre Einkäufe direkt zu regeln.

Per Überweisung

Sie haben auch die Möglichkeit per Überweisung zu zahlen. Eine längere Lieferzeit ist in diesem Fall möglich, da die Ware erst nach Zahlungseingang versandt wird.

Was sind die Lieferarten, Kosten und Lieferzeiten?

Die Optionen:

Wir garantieren mit unserem Partner DHL eine Lieferung deutschlandweit innerhalb von 2-7 Werktagen nach Zahlungseingang :

  • Sendung zu einem Händler
  • Sendung zu mir nach Hause
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
  1. Oben rechts auf der Startseite: Gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ und melden Sie sich an, indem Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort eingeben.
  2. Oben rechts auf der Startseite: Gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.
  3. Die Sendungsnummer Ihres Paketes wird Ihnen angezeigt.
Kann ich mir die Artikel ins Ausland liefern lassen?

Sie können sich Ihre Artikel auf der Internetseite von Armor-Lux in mehr als 150 Länder auf der ganzen Welt liefern lassen. Ihre Bestellung wir durch unseren Partner DHL ausgetragen und dauert innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 7 Werktagen und außerhalb Europas zwischen 4 und 9 Werktagen. Für nicht europäische Ländern können beim Zoll zusätzliche Gebühren und Steuern anfallen. Die Kosten der Zollabfertigung, sowie Steuern und weitere Gebühren sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, sich genauer zu informieren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgabe innerhalb Deutschlands ist gratis.

Sie haben 15 Tage nach dem Erhalt Ihrer Ware Zeit, um Ihren Einkauf gegen Rückzahlung oder Gutschrift zurückzugeben. Wenn wir dir Rücksendung nicht innerhalb 15 Tage erhalten (außer im Falle höherer Gewalt), wird die Rückgabe nicht mehr akzeptiert und der Kauf gilt als solcher und ist nicht mehr rückgängig zu machen. .

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

Möchten Sie Artikel zurückgeben? Dies ist ganz einfach, gratis, in 3 Schritten :

  1. Gehen Sie auf unsere Internetseite

    • Gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ oben rechts auf der Startseite und melden Sie sich an.
    • Wählen Sie in der Rubrik „meine Retouren“ die entsprechenden Bestellung(en) aus.
    • Markieren Sie die Artikel, welche Sie zurücksenden wollen und bestätigen Sie.
    • Drucken Sie den Rücksendeschein, der automatisch nach der Bestätigung heruntergeladen wird, aus.
  2. Bereiten Sie das Paket vor und senden Sie den Artikel zurück

    • Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung und legen Sie ihn ins Paket.
    • Kleben Sie den Rückgabeschein auf das Paket, fügen Sie hier den Lieferschein hinzu und markieren Sie auf diesem die Artikel, die sie zurückgeben.
    • Bringen Sie ihr Paket zu einer Postannahmestelle oder einem Händler der Post (siehe Bedingungen auf dem Rückgabeschein).

    Die Versandkosten werden vollständig von Armor-Lux übernommen, Sie müssen also nichts bezahlen: ganz einfach und gratis. Denken Sie daran Ihre Rückgabequittung der Post oder des Händlers aufzubewahren.

  3. Ihre Rückzahlung erfolgt

    • Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts und der Genehmigung der zurückgesendeten Ware.
    • Die Rückzahlungen oder Gutschriften werden schnellstmöglich nach Erhalt und Genehmigung der zurückgesandten Ware bearbeitet.
    • Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der durchgeführten Rückzahlung.
Ich habe den Rücksendeschein nicht mehr

Kein Problem: Ihr Rücksendeschein ist weiterhin in Ihrem Konto verfügbar. Gehen Sie hierzu auf unsere Internetseite :

  • Gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ oben rechts auf der Startseite und melden Sie sich an.
  • Wählen Sie in der Rubrik „meine Retouren“ die entsprechende(n) Bestellung(en) aus.
  • Drucken Sie Ihren Rücksendeschein aus.
Wie ist das Paket zurückzusenden?

Die Artikel müssen in Ihrer Originalverpackung und - zustand gemeinsam mit Lieferschein, der mit der Ware versandt wurde, zurückgesendet werden.

Wie kann ich einen Umtausch machen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Um eine andere Größe, ein anderes Modell oder ein neues Paket zu bestellen, führen Sie einen neuen Bestellvorgang in unserer Online-Boutique durch.

Wie kann ich den Wareneingang meiner Rückgabe prüfen?
  • Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts und der Genehmigung der zurückgesendeten Ware.
  • Wenn Sie noch keine E-Mail zur Bestätigung der zurückgesendeten Ware erhalten haben, verfolgen Sie bitte die Sendung Ihres Pakets auf der Internetseite Ihres Post-Anbieters mit der Nummer, die Sie auf der Quittung des Versandpartners finden.
Wie sehe ich dir Rückzahlung?

Die Rückzahlung und Gutschriften werden innerhalb 15 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets bearbeitet.

Die Rückgabebedingungen sind abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode:

  1. Kreditkarte: Wir überweisen das Geld auf der Konto, welches Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben
  2. PayPal: Wir überweisen das Geld auf Ihr PayPal-Konto.
  3. Überweisung: Bei dieser Zahlungsmethode ist ein Kontakt mit unserem Kundendienst notwendig, um Ihre Bankdaten für die Rückzahlung zu erhalten und kann somit etwas länger dauern.
Ich habe die Rückzahlung nicht erhalten.
  1. Wenn Sie noch keine E-Mail zur Bestätigung der zurückgesendeten Ware erhalten haben, verfolgen Sie bitte die Sendung Ihres Pakets auf der Internetseite Ihres Post-Anbieters mit der Nummer, die Sie auf der Quittung des Versandpartners finden.
  2. Wenn Sie die E-Mail zur Bestätigung der zurückgesendeten Ware erhalten haben, wird Ihre Rückzahlung innerhalb 15 Werktage nach Erhalt der Ware durchgeführt.
Wie kann ich am Programm teilnehmen?

Um am Treueprogramm teilzunehmen, müssen Sie sich zuerst anmelden. Dies können Sie entweder in unserer E-Boutique auf www.armor-lux.de oder in einer unserer Boutiquen in Frankreich machen.

  1. 1.Auf www.armor-lux.de: : Sie müssen zuerst Ihr KUNDENKONTO online erstellen, um am Treueprogramm teilnehmen zu können. Wenn Sie schon ein KUNDENKONTO auf der Seite haben, melden Sie sich bitte unter Ihrem Namen an und schreiben Sie sich in dem Programm ein.
  2. 2.In einer Boutique in Frankreich: : bei einem Einkauf in einer unserer Boutiquen in Frankreich können Sie an der Kasse Ihre persönlichen Daten, sowie Ihre E-Mail Adresse hinterlassen.
Kann ich mein Boutique-Konto mit meinem Online-Konto verknüpfen?

Wenn Sie Ihren Punktestand online überprüfen und die Punkte auf www.armor-lux.denutzen möchten, muss das in der Boutique bestehende Konto mit dem Online-Kundenkonto verbunden sein. Dazu müssen Sie sich beim Treueprogramm anmelden, indem Sie auf „Treueprogramm“ oben rechts auf der Willkommensseite klicken. Geben Sie die E-Mail Adresse, die Sie in der Boutique hinterlassen haben, an. Sie erhalten dann eine Aktivierungsmail, in welcher Sie dazu aufgefordert werden, auf einen Link zu klicken. Mit diesem Link können Sie ein Kundenkonto erstellen und Ihre eventuell bereits gewonnenen Punkte werden übertragen. Wenn Sie keine E-Mail Adresse in einer unserer Boutiquen hinterlegt haben, können Sie die Punkte weder einsehen, noch können Sie diese bei Einkäufen auf der Internetseite nutzen.

Wie lange sind meine Punkte gültig?

Ihre Punkte sind 18 Monate nach dem Kauf, für welchen Ihnen die Punkte angerechnet wurden, gültig.

Wie werden meine Punkte gesammelt?

Jeder ausgegebene Euro entspricht einem Punkt, davon ausgeschlossen sind Beträge von Geschenkkarten oder Gutscheinen. Während des Kaufs mit einem Treue-Gutschein wird Ihnen dieser Betrag nicht zum Punktestand Ihres Treuekontos hinzugefügt. Wenn Sie Artikel zurückgeben (hier eingeschlossen sind Geschenkkarten), werden Ihnen die Punkte wieder von Ihrem Treuekonto abgezogen. Wenn Sie eine bezahlte Bestellung teilweise oder komplett zurückgeben, sind die Punkte verloren und werden bei der Rückgabe nicht wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Mit dem Sammeln der Punkte können Sie – im Bereich der Gültigkeit – diese Punkte bei Ihrem nächsten Einkauf nutzen (ab dem Folgetag des Einkaufs), in einer Boutique oder online auf:www.armor-lux.de

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Sie können Ihre Punkte in einer unserer Boutiquen in Frankreich, sowie online auf www.armor-lux.de einlösen (nur, wenn Sie ein Kundenkonto haben).

  1. 1.In einer Boutique in Frankreich: wenn Sie ein Minimum an Punkten erreicht haben, können Sie diese entweder direkt nutzen, oder weitersammeln, um anschließend eine höhere Punktesumme zu erzielen.
  2. 2.Auf www.armor-lux.de: wenn Sie genügend Punkte erreicht haben, können Sie beim Zahlungsschritt der Bestellung ankreuzen, welchen Gutschein Sie benutzen möchten. Der Betrag wird Ihnen dann vom Zahlpreis abgezogen.

Sie können pro Kauf nur einen Punktegutschein einlösen.Wenn der Wert der Punkteinlösung höher ist, als der Kaufwert (Versandkosten sind hier ausgeschlossen), verfällt diese Differenz. Um dies zu vermeiden, lösen Sie weniger Punkte ein.

Was sind die Voraussetzungen, um die Punkte einzulösen?

Die Punkte sind gültig beim Einkauf von Marken der Armor-Lux-Gruppe (Armor-Lux, Bermudes, Bérac, Le Villec, Karting, Terre et Mer). Die Punkte gelten nicht bei reduzierten Produkten oder beim Kauf von Geschenkkarten. Sie werden auf Wunsch des Kunden eingelöst und können nicht umgetauscht werden. Die Punkte können in Boutiquen in Frankreich, sowie online auf www.armor-lux.de eingelöst werden.

Wie kann ich meinen Geburtstagsgutschein einlösen?

Ihr Geburtstagsgutschein ist nur in einer Boutique gültig. Gehen Sie in Ihrem Geburtstagsmonat zur Kasse und weisen Sie sich aus, um Ihren Geburtstagsgutschein einzulösen. Dieser Rabatt ist nur einmal pro Jahr gültig, bei einem Kauf von mindestens 100€, wobei auch reduzierte Produkte dazuzählen.

Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?

Sie können Ihren Punktestand auf Ihrem Kassenzettel, sowie in Ihrem Online-Kundenkonto einsehen.

Mein Einkauf erscheint nicht auf meinem Punktekonto

Es kann sein, dass Sie den neuen Punktestand nicht direkt online einsehen können. Laden Sie die Seite neu oder warten Sie 24 Stunden. Wenn der neue Punktestand nach 24 Stunden immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice telefonisch unter 0033 2 98 90 10 29 oder per E-Mail an eboutique@armorlux.com

Wie kann ich mich vom Treueprogramm abmelden?

Wenn Sie sich vom Treueprogramm abmelden möchten, dann können Sie ganz einfach an unseren Kundendienst schreiben:

Service Clients Armor-Lux
21-23 rue Louison Bobet
CS 25006
ZI Kerdroniou Ouest
29556 Quimper cedex 9
France

Sobald die Abmeldung erfolgt ist, verlieren Sie Ihre angesammelten Punkte und können diese später nicht mehr zurückfordern.

Beschwerden

Für Beschwerden wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: telefonisch von montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr unter 0033 2 98 90 10 29 oder senden Sie uns eine Nachricht mit dem Kontaktformular unter KONTAKTFORMULAR. Alternativ können Sie uns auch postalisch kontaktieren:

Service Clients Armor-Lux
21-23 rue Louison Bobet
CS 25006
ZI Kerdroniou Ouest
29556 Quimper cedex 9
France

Der Armor-Lux Newsletter

Mithilfe des Armor-Lux Newsletters erhalten Sie regelmäßig per E-Mail Informationen über neue Trends und über unsere aktuellen Angebote. ntdecken Sie ohne lange zu warten die neuen Marken, Produktkategorien und neuen Modelle.

Ich erhalte den Newsletter nicht, obwohl ich ihn abonniert habe
  1. Haben Sie  news@newsletter.armorlux.de zu Ihrem E-Mail Adressbuch hinzugefügt?
  2. Ist Ihr Spamfilter aktiv? Prüfen Sie Ihre Spam-Einstellungen in Ihrem Postfach, um sicherzugehen, dass Sie unseren Newsletter erhalten.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
  1. Unten auf der Startseite: geben Sie in dem dafür vorgegebenen Feld Ihre E-Mail Adresse an.
  2. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail an Ihre E-Mail Adresse.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
  1. Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie in dem Newsletter auf den Link zum Abbestellen drücken
  2. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, dann können Sie den Newsletter auch in Ihrem Kundenkonto abbestellen:

    • Oben rechts auf der Startseite: gehen Sie mit Ihrem Cursor auf „Anmelden“ und melden Sie sich an.
    • Klicken Sie anschließend auf „persönliche Daten“ und heben Sie die Markierung in dem Kästchen zur Newsletter-Bestellung auf.
  3. Falls Sie weiterhin den Newsletter bekommen, kontaktieren Sie bitte hierzu gratis unseren Kundenservice.

Wir freuen uns Ihnen bei der Größenauswahl Ihrer Kleidung, Accessoires und Schuhe behilflich sein zu können :

GRÖßENTABELLE HERREN GRÖßENTABELLE DAMEN

Die auf Ihrem Etikett angegebene Größe entspricht nicht der von Ihnen bestellten Größe? Das ist ganz normal, denn wir benutzen die französischen Größen und haben Sie für sie umgewandelt.

Wir freuen uns Ihnen bei der Pflege Ihrer Kleidung, Accessoires und Schuhe mit unseren Gebrauchshinweisen behilflich sein zu können. Folgen Sie dem Ratgeber!

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Unser Team hat ein offenes Ohr für Sie und freut sich Ihre Fragen per E-Mail oder telefonisch unter 0033 2 98 90 05 29 zu beantworten.

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von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.

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